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Oswaldo de Jesús Uc Canché, María de Jesús Moo Canul
La imagen de un destino turístico permanece como una temática de interés para los gestores de estos, en tanto que resulta un factor determinante para diferenciarse ante la competencia, en particular en destinos turísticos con segmentos de mercados masificados como el de cruceros. Por lo anterior, en el contexto de un destino cuyo principal segmento es el de visitantes de cruceros, se centra en analizar las principales variables formadoras de la imagen de un destino de cruceros a partir de la percepción de los turistas que pernoctan. Metodológicamente se utiliza un diseño de investigación cuantitivo, del cual se genera un modelo en el que se pone a prueba, en una realidad empírica, de las variables: atmósfera, entorno social, imagen afectiva, infraestructura y recursos culturales y naturales, sobre la influencia en la formación de la percepción de la imagen del destino. Los hallazgos señalan que la percepción de la atmósfera, los recursos culturales y naturales no influyen en la formación de la imagen del destino. Los resultados aportan al reconocimiento de variables que inciden en la formación de la imagen de destinos, en particular, en aquellos que tienen varios segmentos como el de cruceros, esto invita a repensar las estrategias de difusión y gestión de destino turísticos masificados.
The image of a tourist destination remains as a topic of interest for the managers of these, while it is a determining factor to differentiate themselves from the competition, in particular in tourist destinations with crowded market segments such as cruise ships. Therefore, in the context of a destination whose main segment is that of cruise visitors, it focuses on analyzing the main variables that form the image of a cruise destination based on the perception of overnight tourists. Methodologically, a quantitative research design is used, from which a model is generated in which the variables: atmosphere, social environment, emotional image, infrastructure and cultural and natural resources, on the influence are tested in an empirical reality. in the formation of the perception of the image of destiny. The findings indicate that the perception of the atmosphere, cultural and natural resources do not influence the formation of the image of the destination. The findings contribute to the recognition of variables that affect the formation of the image of destinations, in particular, in those that have several segments such as cruise ships, this invites to rethink the strategies of diffusion and management of mass tourist destinations.
