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César Faustino da Silva Bastos, Carlos F. Gomes
During the last thirty years, changes in the production management systems, distribution systems, information and technology systems, and telecommunications have been happen. Due to the globalization, the marketplace became more dynamic, competitive and complex. The competitiveness is now based not only on prices and costs but also on quality, flexibility, time, and innovation. These new competitive factors led to an increase in the needs of organization, coordination and monitoring of processes, activities, and the environment of the companies, promoting the replacement of the traditional management information systems by new systems which include the organizational performance measurement .However, literature presents some difficulties and obstacles in the design and implementation of these new systems, which lead to their low utilization and failure.
The objective of this study is to identify factors that have a significant influence on the successful implementation of performance measurement systems in the Portuguese organizations, especially in SMEs.
The results of our study suggest that top managers’ commitment and the definition and clarity of strategy will have a positive and significant influence on the success of its implementation.
Durante os últimos trinta anos, têm ocorrido alterações nos sistemas de gestão e de organização da produção, nos sistemas de distribuição, nos sistemas e tecnologias de informação e nas telecomunicações, que associadas à globalização, tornaram o mercado mais dinâmico, competitivo e complexo. A competitividade passou a basear-se não apenas nos preços e nos custos mas também na qualidade, na flexibilidade, no tempo e na inovação. Estes fatores conduziram ao aumento das necessidades de organização, coordenação e monitorização das empresas e levaram à substituição dos sistemas de gestão e de informação existentes por novos sistemas que incorporam a medição da performance (SMP).
Contudo, a literatura evidencia dificuldades e obstáculos nos processos de configuração e implementação dos SMP, que conduzem à sua pouca utilização e ao seu insucesso.
O objetivo deste trabalho é identificar os fatores que têm uma influência significativa no sucesso da implementação dos sistemas de medição de performance nas empresas, especialmente nas PME.
Os resultados do nosso estudo sugerem que o compromisso dos gestores dos níveis hierárquicos mais elevados no processo de implementação do SMP e a definição e clareza da estratégia terão uma influência positiva e significativa no sucesso da sua implementação.
