Acceso usuarios
Rosana Aparecida Vasques, Maristela Mitsuko Ono
Serviços para o compartilhamento têm emergido como uma forma colaborativa de consume e podem promover benefícios ambientais e sociais. No entanto, alguns estudos têm apontado que o compartilhamento ao invés da posse nem sempre é bem aceito e podem apresentar alguns problemas em relação a questões culturais. Este artigo apresenta um estudo de caso sobre um "serviço completo" de lavanderia coletiva na cidade de Curitiba (Região Sul do Brasil), visando identificar barreiras e facilitadores socioculturais para esta categoria de serviço.
A partir de abordagem metodológica interpretativa, a pesquisa de campo abrange entrevistas e questionários com moradores e com a prestadora de serviços, além de observações de campo e análise do fluxo emocional do cliente no uso do serviço por meio da ferramenta Blueprint+. Os resultados mostram que os usuários, em geral, estão satisfeitos com o serviço, apesar de manterem a preferência para a compra de suas próprias máquinas de lavar roupas e terem algumas preocupações em relação à contaminação e a privacidade. A possibilidade de economizar dinheiro é considerada um benefício mais importante para os usuários do que cooperar em cuidar do meio ambiente. Por outro lado, as principais barreiras referem-se ao preço do serviço e a flexibilidade para lavar a roupa sempre que os usuários querem. Assim, o estudo sugere que serviços voltados ao compartilhamento de máquinas de lavar roupas e secadoras entre vizinhos parecem ter maior aceitação quando promovem conveniência e conforto por um baixo custo.
Services for sharing are emerging as a collaborative way of consumption that can promote environmental and social benefits. Nonetheless, studies indicate that sharing rather than owning products is not always well cc p d nd m y pr n m cul ur l r l d u . Th p p r pr n c udy n “full r c ” collective laundry in the city of Curitiba (in the Brazilian southern region), and aims at identifying socio-cultural drivers and barriers for this category of service. Adopting an interpretive methodology, the research fieldwork covers interviews and questionnaires with residents and the service provider, as well as field observations and n ly f h cu m r ’ m n l fl w u ng h Blu pr n + r c l. ul h w h u r r f d in general with the service in spite of keeping the preference for buying their own washing machines and having some concerns about contamination and privacy. The possibility of saving money is considered a more important benefit for users than cooperating with each other on taking care of the environment. On the other hand, the main barriers presented refer to service price and flexibility to wash clothes whenever users want. Thus, the study suggests that services for shared usage of washing machines and dryers among neighbors seem to be better accepted when they promote convenience and comfort for a low price.
