Resumen de Utilizando a comunicação como estratégia nas mudanças de processo de negócio decorrentes à implantação de ERP

Jaime Miranda Junior, Simone Cristiane dos Santos, Caroline de Medeiros

• português

  Enterprise Resource Planning (ERP) pode ser definido como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócio das organizações. Os investimentos nesses sistemas visam obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A resistência por parte dos funcionários das organizações é um dos fatores críticos para o sucesso em sua implementação, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Esse artigo apresenta um Processo de Comunicação, denominado CPEI (Communication Process in ERP Implementation), como forma de minimizar a resistência na implantação de ERP. Esse Processo faz o uso de conceitos de BPM e sensemaking, e utiliza a abordagem da Comunicação como estratégia chave para implantação de ERP. O principal produto do Processo exposto são definições de abordagens de Comunicação mais adequada para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. Com o CPEI, busca-se disponibilizar para as organizações, um Processo de Comunicação referência.

• English

  Enterprise Resource Planning (ERP) can be defined as information systems that are purchased in the software package format whose main objective is to integrate the data and business processes of organizations.

  Investments in these systems aim to achieve differentiation and competitive advantage in the market. The resistance from the employees of the organizations is one of the critical factors for success in its implementation, given that its adoption determines structural and organizational changes. This paper presents a method of communication called CPEI (Communication Process in ERP Implementation), in order to minimize resistance in the implementation of ERP. This process makes use of concepts of BPM and sensemaking, and uses the approach of communication as a key strategy for the implementation of ERP. The main product of the above process, are settings most appropriate communication approaches for each actor involved in the ERP implementation process. With the CPEI, seeks to provide to organizations a communication process reference.