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Vanessa Bolico da Silva, Micheline Machado Teixeira
A inovação é considerada fundamental para empresas do segmento turístico, organizações estas que estão inseridas em ambientes altamente instáveis e dinâmicos de competição, onde cada vez mais os clientes buscam diferenciação nos serviços oferecidos. Nesse contexto este estudo tem como objetivo analisar os tipos de inovações que podem ser encontradas em pequenas e médias agências de viagens na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratória, com natureza qualitativa e como método utiliza o estudo de casos múltiplos. Os dados foram coletados através de entrevistas e observações aplicadas aos gestores. Os principais resultados demonstram uma maior ocorrência de inovação de serviço, de processo, organizacional e marketing. Além de existir uma boa compreensão dos questionados acerca do processo de inovação, observou-se que a preocupação com a inovação, onde está representa um desafio no cotidiano organizacional das agências de viagens estudadas, que buscam ofertar novos serviços para manter-se no mercado.
Innovation is considered to be fundamental for companies in the tourism segment, organizations that are inserted in highly unstable and dynamic environments of competition, where more and more customers seek differentiation in the services offered. In this context, this study aims to analyze the types of innovations that can be found in small and medium-sized travel agencies in the city of Porto Alegre, Rio Grande do Sul. This is a descriptive, exploratory research with a qualitative nature and as a method Multiple case study. Data were collected through interviews and observations applied to managers. The main results demonstrate a greater occurrence of service, process, organizational and marketing innovation. In addition to having a good understanding of respondents about the innovation process, it was observed that the concern with innovation, where it is a challenge in the daily organizational of the travel agencies studied, who seek to offer new services to stay in the market.
