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Clarice Mara Sousa e Silva, Stella Naomi Moriguchi, José Eduardo Ferreira Lopes
This article aims to present a model for measuring the value perceived by SMEs - Small and Medium Enterprises employing contract workers logistics services. Internationally, several studies in the perceived value area in the B2B environment have been conducted, however theoretical and applied studies in Brazil are scarce, focusing their analysis on objective attributes over of high abstraction perception analysis. From an international research content analysis, it was selected 10 constructs related to the perception of value metrics in the B2B environment.
In a second step, was held a survey with a non-probabilistic sample, extracted from the database of a large provider of logistics services delivering shipments which operates nationwide. As a result of the application of Exploratory Factor Analysis and Confirmatory and Structural Equation Modeling using PLS - Partial Least Square, it is proposed a model with five constructs: reputation (ƿ=0,44), relationship value (R2Adjus=0,27), trust (R2Adjus=0,25), word-of-mouth (R2Adjus=0,35), and repurchase intention (R2Adjus=0,24). The results show, in the measurement of perceived value, that SMEs value logistics partners in good standing in order to minimize management problems in the supply chain faced in their day-to-day. In addition, there was the overwhelming importance of word-of-mouth with a consequent the perceived value.
Este artigo tem por objetivo apresentar um modelo para mensuração do valor percebido por PMEs–Pequenas e Médias Empresas que contratam serviços logísticos terceirizados. Internacionalmente, diversos estudos na área de percepção de valor no ambiente B2B vêm sendo realizados, contudo estudos teóricos e aplicados no Brasil são escassos, focando suas análises em atributos objetivos em detrimento de análises de percepção de alta abstração. A partir de uma análise de conteúdo de pesquisas internacionais, selecionou-se 10 constructos relacionados às métricas de percepção de valor no ambiente B2B. Na segunda etapa, realizou-se um levantamento junto a uma amostra não-probabilística, extraída da base de dados de um grande prestador de serviços logísticos de entrega de remessas que opera em âmbito nacional. Como resultado da aplicação de Análise Fatorial Exploratória e Confirmatória e de Modelagem de Equações Estruturais, utilizando PLS – Partial Least Square, propõe-se um modelo com 5 constructos: reputação (ƿ=0,44), valor do relacionamento (R2Ajus=0,27), confiança (R2Ajus=0,25), boca-a-boca (R2Ajus=0,35), e intenção de recompra (R2Ajus=0,24). Os resultados evidenciam que as PMEs valorizam parceiros logísticos de boa reputação como forma de minimizar os problemas de gestão da cadeia de suprimentos. Além disto, verificou-se a importância preponderante do boca-a-boca com um consequente do valor percebido.
