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Esteban Villegas Gómez, Johan Miguel Ruiz Rodríguez, Francisco López Gallego 
El artículo plantea una discusión sobre la importancia del conflicto como oportunidad para el mejoramiento continuo dentro de los equipos que trabajan bajo la metodología de desarrollo de software, conocida como SCRUM. Consiste en un estudio investigativo de tipo cualitativo, que presenta los resultados de una investigación documental, además de una serie de entrevistas realizadas a trece personas que llevan a cabo el rol de Scrum Master, dentro de una de las empresas de desarrollo de software más importantes de Colombia. La conclusión más importante es la valoración que hacen los entrevistados del conflicto, como una dinámica que propicia la maduración y el mejoramiento continuo en los equipos de trabajo que usan metodologías de desarrollo ágil.
The present article seeks to raise a discussion about the importance of conflict as a tool for continuous improvement within teams that work under the software development methodology known as SCRUM. It consists of a research study of qualitative type, which presents the results of a documentary research, besides a series of interviews carried out among thirteen people who carry a Role of Scrum Master within one of the most important software development companies in Colombia. The most important conclusion is the interviewees’ assessment of the conflict as a dynamic that encourages maturation and continuous improvement in work teams using agile development methodologies.
