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Marília Barreto de Santana, Cristiane Gabriela Boesing de Souza
Public administration is constantly updated in relation to changes in the modern and technological world. In order to achieve an effective management, and considering the high intensity of the presence of social networks in Brazilian daily life, the monitoring of social media has been one of the strategic tools used by it. Thus, the present article aims to understand the contributions that media monitoring and the use of social networks have provided to public agencies in Brazil. The research in this area is justified by the fact that it clarifies features of the benefits of media monitoring, which have been absorbed by some organizations recently, and the emphasis on public agencies, to be able to demonstrate the resulting improvements in the relationship between citizen and administrator. Aiming at this objective, a bibliographical research was carried out on the concepts related to the subject and on case studies, which, after being rethought for the public environment, served as reference. At the end of the research, the evidences that monitoring can help public administration on numerous factors are presented, but chiefly to allow a better understanding of society's feelings, demands and needs.
A administração pública atualiza-se constantemente em relação às mudanças no mundo moderno e tecnológico. A fim de alcançar uma gestão efetiva, e considerando a alta intensidade da presença das redes sociais no cotidiano do brasileiro, o monitoramento de mídias sociais tem sido uma das ferramentas estratégicas por ela utilizada. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo compreender as contribuições que o monitoramento de mídias e o uso de redes sociais têm proporcionado aos órgãos públicos no Brasil. A pesquisa nesta temática justifica-se por permitir esclarecer aspectos dos benefícios do monitoramento de mídias, que vêm sendo absorvidos por algumas organizações recentemente, e a ênfase em órgãos públicos, por poder demonstrar as decorrentes melhorias na relação entre cidadão e administrador. Visando este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica nos conceitos relacionados ao assunto e em estudos de casos, que após serem repensados para o ambiente público, serviram como referência. Ao fim da pesquisa, são apresentadas as evidências de que o monitoramento pode ajudar a gestão pública em inúmeros fatores, mas principalmente a entender melhor os sentimentos da sociedade, suas reivindicações e necessidades.
