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Platini Gomes Fonseca, Ernani Marques dos Santos
O objetivo da pesquisa foi analisar como o gerenciamento dos Fatores Críticos de Sucesso “liderança da implementação” e “limitações do sistema” influencia a implementação de ERP em uma organização pública, considerando as pressões institucionais. Os conceitos utilizados na investigação foram pressões institucionais e aspectos sobre os fatores críticos abordados. O estudo de caso analisou a implementação de um ERP em uma Universidade Federal e utilizou dados coletados através de entrevistas, documentos e observação não participante. Os principais achados indicam que as pressões institucionais exercem influências que dificultam o gerenciamento dos elementos de FCS. Ademais, foram encontradas evidências de que as pressões institucionais podem moderar o projeto de implementação, mas não determinam seu sucesso.
The objective of the research was to analyze how the management of the Critical Success Factors “implementation leadership” and “system limitations” influence the implementation of ERP in a public organization, considering the institutional pressures. The concepts used in the investigation were institutional pressures and aspects about the critical factors addressed.
The case study analyzed the implementation of an ERP at a Federal University and used data collected through interviews, documents and non-participant observation. The main findings indicate that institutional pressures exert influences that make the management of the FCS elements difficult. In addition, evidence was found that institutional pressures may moderate the implementation project, but do not determine its success.
