Acceso usuarios
Sayure Brito
In the current market, the after-sales service can be considered a competitive differential capable of helping companies in the loyalty of their customers. Faced with the large number of existing pharmacies, magistrate pharmacies are seeking a competitive differential for customer retention, since only offering affordable medicines or quality products no longer contributes to attracting new clients or maintaining the existing ones. The purpose of this study was to evaluate how the after-sales service can contribute to the loyalty and retention of customers of a pharmacy of manipulation, including its use as a tool to support business. To measure the results, the quantitative approach was used, through descriptive research and case study. For the data collection, a structured questionnaire was used, applied to the clients of the organization. The results presented demonstrate that the current consumer values and tends to prefer organizations that use after-sales services.
No mercado atual, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo capaz de ajudar as empresas na fidelização dos seus clientes. Diante do grande número de farmácias de manipulação existentes, as farmácias magistrais buscam a cada dia um diferencial competitivo para a retenção de clientes, já que, somente, oferecer medicamentos com valores acessíveis ou produtos de qualidade não contribui mais para atrair novos clientes ou manter os já existentes. O intuito deste trabalho foi avaliar como o serviço de pós-venda pode contribuir na fidelização e retenção de clientes de uma farmácia de manipulação, compreendendo a sua utilização como ferramenta de apoio aos negócios. Para a mensuração dos resultados, utilizou-se a abordagem quantitativa por meio da pesquisa descritiva e estudo de caso. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado aplicado aos clientes da organização. Os resultados apresentados demonstraram que o consumidor atual valoriza e tende a preferir as organizações que utilizam serviços de pós-venda.
