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Javier Arza Porras 
, María Félix Rodríguez Camacho
El Pueblo Gitano es uno de los sectores de las sociedades europeas más afectados por la exclusión social y las desigualdades en salud. En este estudio cualitativo se han analizado las claves para mejorar las competencias interculturales en la atención a la población gitana desde los servicios de salud. Se han realizado 29 entrevistas semiestructuradas a profesionales sociales y sanitarios y 67 a pacientes de etnia gitana. En los resultados se vislumbran dos modelos contrapuestos (modelo de apertura versus modelo de bloqueo), hilvanados en torno a discursos y prácticas como la conciencia intercultural, la mirada integral, las actitudes empáticas, la humanización de la atención, la construcción de alianzas o la proactividad. Las claves para el desarrollo de la competencia intercultural, presentadas en este artículo, pueden ser de utilidad para el diseño de actuaciones formativas y de adaptación intercultural de los recursos.
Among European societies, the Roma people are one of the segments most affected by social exclusion and health inequalities. This qualitative study focuses on the keys to improve the intercultural competencies of health services when attending the Roma population. A total of 29 semi-structured interviews were conducted with social and health professionals and 67 with Roma patients. The results revealed two opposing models (opening model versus blocking model) of discourse and practices relating to intercultural awareness, integral vision, empathic attitudes, humanising of attention, building alliances or proactivity. The keys to the development of intercultural competence presented in this article can be useful to design training activities and for the intercultural adaptation of resources.
