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Nathalie Veg-Sala
Delivery being one of the major obstacles to e-commerce for consumers of luxury products, the objective of this article is to study how it could be defined and implemented in order to correspond to the values of this sector and to satisfy its consumers. Based on luxury consumption logics and the functional and experiential components of logistics, but also thanks to a dual socio-semiotic methodology, this research highlights four models of delivery desired by consumers (discrete, theatrical, secret and standardized). Theoretical and managerial contributions are then deducted from the following
La livraison constituant l’un des freins majeurs pour les consommateurs de produits de luxe lors d’un achat en ligne, l’objectif de cet article est d’étudier comment celle-ci pourrait être définie et mise en œuvre afin de correspondre aux valeurs de ce secteur et de satisfaire ses consommateurs. En s’appuyant sur les logiques de consommation du luxe et les composantes fonctionnelle et expérientielle de la logistique, mais aussi sur une double méthodologie socio-sémiotique, cette recherche met en évidence quatre modèles de livraison souhaités par les consommateurs (discrète, théâtralisée, secrète et normée). Des contributions théoriques et managériales en sont déduites.
