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Prabhudev Konana, Anitesh Barua, Andrew B. Whinston, Fang Yin
Muchos modelos que pretenden liderar el éxito de los negocios digitales han sido creados con un marco de acción excesivamente estrecho. Un nuevo modelo desarrollado con el respaldo de la investigación ofrece a los directivos un medio fácil para comprender y reconsiderar el enfoque que han dado a sus actividades en Internet. Para las empresas que han tratado por todos los medios de incrementar su base de clientes, Internet ofrece la oportunidad de abrir territorios aún sin descubrir. Además, permite convertir la información que recibe de los clientes tras solucionar sus problemas, en datos útiles. Sin embargo, el comercio "on-line" de las empresas está en gran parte limitado por la buena disposición de sus clientes y proveedores a participar en transacciones electrónicas.
