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El objetivo de este artículo es evidenciar la importancia de la mediación en las organizaciones sanitarias y demostrar la eficacia que poseen las herramientas mediadoras a la hora de resolver conflictos en el seno de entidades sanitarias, así como aproximar el rol que desempeña y las funciones que ejercen los trabajadores sociales cuando actúan como mediadores en el ámbito de la salud, teniendo siempre como base los espacios del diálogo y la negociación para favorecer la convivencia y el bienestar personal y profesional, y todo ello enfocado a optimizar la calidad asistencial y la atención al paciente, siendo éste el objetivo prioritario del sistema sanitario español.
The aim of this paper is to show the importance of mediation in healthcare organizations and demonstrate the effectiveness of mediating tools in resolving conflicts within health institutions. It also intends to present the role played by mediation and the functions performed by social workers when they act as mediators in the field of health, always based on spaces of dialogue and negotiation to promote coexistence and personal and professional wellbeing. All this is intended to optimize healthcare quality and patient care, this being the main objective of the Spanish health system.
