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Esthela Carrillo Cisneros, Alejandro Arnulfo Ruiz León, Isabel Zizaldra Hernández
El Impuesto por la Prestación de Servicio de Hospedaje (IPSH) es un tributo indirecto al servicio de alojamiento que el Estado recauda, administra y ejerce, retornándolo a través de la promoción y publicidad turística incidiendo en el desarrollo turístico local. En este proceso intervienen organizaciones públicas y privadas; por lo que el objetivo en este trabajo es mediante el análisis de la red de colaboración en dicho proceso administrativo visualizar las dinámicas de gobernanza e identificar como es que a través de las cualidades estructurales, interconexión y flujo de recursos se puede influir en la renovación de procesos administrativos a cargo de actores heterogéneos que tiendan a mejorar el desempeño en las organizaciones, generando un modelo de red. El estudio usa el Análisis de Redes de Sociales, particularmente redes de políticas públicas; con obtención de información a través de encuestas, entrevistas a involucrados en el proceso y revisión documental. Los resultados muestran a la Oficina de Convenciones y Visitantes como el nodo de mayor centralidad, fuerte interdependencia entre los colaboradores en la red así como el medio para influir en la innovación del proceso administrativo donde se requiere el desempeño conjunto de parte de cada nodo en la gobernanza turística.
The study uses Social Network Analysis with the theoric category of public policy networks, where the Tax for the Provision of Hosting Service is addressed, which is an indirect tribute to the accommodation service that the State collects, administers and exercises, returning it through the promotion and tourist advertisingb impacting local tourism development; public and private organizations are involved in this process, so the objective in this work is through the analysis of the collaboration network in administrative process, visualize the dynamics of governance and identify how it is that through structural qualities, interconnection and flow of resources it can influence the renewal of administrative processes by heterogeneous actors that tend to improve performance in organizations, generating a network model. The information for the analysis is obtained from surveys and interviews with those involved in the process and the documentary review. The results show the Office of Conventions and Visitors as the node of greater centrality, strong interdependence among the collaborators in the network as well as the means to influence the innovation of the administrative process. Joint performance is required in the tourist governance.
