Acceso usuarios
Danielle Kane
La primera part d'aquest article analitza com crear i gestionar un bot de conversa a biblioteques acadèmiques, incloent-hi el tipus d'estadístiques que s'haurien d'elaborar i la importància de revisar periòdicament les transcripcions. Creat l'any 2014, el bot de conversa en qüestió s'ha desenvolupat fins al punt en què, de mitjana, contesta correctament les preguntes dels usuaris de les biblioteques en un 70 % dels casos. La segona part és una anàlisi de més de 10.000 frases enviades pels usuaris (preguntes i afirmacions). L'anàlisi va emprar l'eina UAM CorpusTool per tal de crear capes i transcripcions de codi d'acord amb l'estructura de les frases, les afirmacions d'obertura i tancament, l'interès mostrat, així com els tipus de serveis i materials sol·licitats. Si bé el bot de conversa de les biblioteques està clarament identificat com un programa informàtic, una sèrie d'usuaris tracten habitualment el bot de conversa com si fos un ésser humà i hi mantenen llargues converses no relacionades amb les biblioteques.
