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El presente trabajo tiene como objetivos principales presentar y comprender la importancia de la calidad del servicio al cliente para las instituciones, vinculada al escenario competitivo actual, como herramienta para la supervivencia, diferencial y expansión de los negocios. Para el mejor enfoque y comprensión del tema, el corpus de la investigación se basó en una amplia investigación bibliográfica sobre el tema, a fin de agregar valor y solidificar el conocimiento aquí formulado. A partir de estas referencias, comprenderemos de manera más asertiva los impactos de un trato adecuado a los clientes como una manera no sólo de fidelizarlo, sino también como herramienta de marketing para futuros clientes potenciales a través de una propaganda informal pero eficiente de captación, que es la indicación.
This study's main objectives are present and understand the importance of customer service quality for institutions, linked to the current competitive environment, as a tool for survival, differential and business expansion. To better approach and understanding of the topic, the corpus of the research was based on an extensive literature search on the said topic, in order to add value and solidify knowledge here formulated. Based on these references, we will more assertively understand the impacts of an appropriate treatment of clients as a way not only of loyalty but also as a marketing tool for potential future clients through an informal but efficient advertising of funding, which is the indication.
O presente trabalho tem como objetivos principais apresentar e compreender a importância da qualidade do atendimento ao cliente para as instituições, atrelada ao cenário competitivo atual, como ferramenta para a sobrevivência, diferencial e expansão dos negócios. Para melhor abordagem e compreensão do tema, o corpus da pesquisa baseou-se em uma ampla pesquisa bibliográfica sobre o referido tema, afim de agregar valor e solidificar o conhecimento aqui formulado. A partir destas referências, compreenderemos de maneira mais assertiva os impactos de um trato adequado aos clientes como uma maneira não só de fideliza-lo mas também como ferramenta de marketing para futuros clientes em potencial através de uma propaganda informal porém eficiente de captação, que é a indicação.
