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Having the systemic approach as a background, a discussion on knowledge building in software companies was held. To do so, firstly, elements of the systemic approach are detailed, considering issues such as Management with People, Information Behavior, and Software as a socio-technical system, which could result in the construction of organizational knowledge. Thus, we highlight the characterization of software companies as complex socio-technical systems. Also noteworthy is the complexity involved in software projects and the interrelationships between programmers in their teams, clients and stakeholders, organizational structure and aspects of Software Engineering. Both formal and informal informational flows are considered as the aggregating element of the different components of the socio-technical system, which allows the effectiveness of the work. A multiple case study was carried out in two software development organizations to verify the consistency of informational flows regarding information sharing and its formalization. Moreover, it was found that management actions, in the context of management with people, contribute to the creation of spaces and events that allow interpersonal interaction with a view to converting information resources into organizational knowledge. In methodological terms, Likert scale questionnaires were used for company employees, which were analyzed using descriptive statistics, as well as semi-structured interviews with managers and administrative staff, verifying aspects of management with people in the creation of knowledge. Thus, it was found the need to balance information flows, especially improving the aspect of recording or documenting information. It is also concluded that it is relevant that the company awakens to a systemic vision, which allows to integrate managers and human resources professionals for the elaboration of actions aimed at the construction of organizational knowledge.
Tendo como pano de fundo a questão da abordagem sistêmica, foi realizada uma discussão sobre a construção do conhecimento emempresas de software. Para tanto, num primeiro momento, são detalhados elementos da abordagem sistêmica, considerando-se questões como Gestão com Pessoas, Comportamento Informacional, e Software como sistema sociotécnico, que poderiam redundar na construção do conhecimento organizacional. Assim, salienta-se a caracterização das empresas de software enquanto sistemas sociotécnicos complexos. Salienta-se também a complexidade envolvida nos projetos de software e as inter-relações entre programadores em suas equipes, clientes e stakeholders, estrutura organizacional e aspectos da Engenharia de Software. Consideram-se os fluxos informacionais tanto formais quanto informais, como sendo o elemento agregador dos distintos componentes do sistema sociotécnico, que permite a eficácia na realização do trabalho. Foi efetuado um estudo de casos múltiplos em duas organizações de desenvolvimento de software com o objetivo de se verificar a consistência dos fluxos informacionais, referentes ao compartilhamento da informação e sua formalização, especificamente. Ademais, apurou-se como ações gerenciais, no contexto da gestão com pessoas, contribuem para criação de espaços e eventos que permitem a interação interpessoal com vistas em converter recursos informacionais em conhecimento organizacional. Em termos metodológicos, foram utilizados questionários com escala de Likert para os colaboradores das empresas, que foram analisados mediante a estatística descritiva, bem como entrevistas semiestruturadas com gestores e funcionários administrativos, verificando aspectos da gestão com pessoas na criação do conhecimento. Apurou-se, desta forma, a necessidade de equilibrar os fluxos informacionais, principalmente melhorando o aspecto do registro ou documentação de informações. Conclui-se ainda que é relevante que a empresa desperte para uma visão sistêmica, que permita integrar gestores e profissionais de recursos humanos para a elaboração de ações voltadas à construção do conhecimento organizacional.
