La fidelidad del cliente en el ámbito de los servicios: un análisis de la escala "intenciones de comportamiento"

• Autores: Dolors Setó Pàmies
• Localización: Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 9, Nº 2, 2003, págs. 189-204
• Idioma: español
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