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Verónica B. Odetti
El presente trabajo busca dar cuenta del proceso de investigaciónindagación desarrollado en las organizaciones, donde la comunicación emocional se configura en la herramienta nodal para el abordaje del conflicto organizacional. A partir de observar la negación del accionar de las emociones y por ende la ausencia de la conversación y reflexión en torno al mismo; y desde la dicotomía espacio social vs espacio no social (Maturana, 1997),es decir, las organizaciones se proponen como espacio no social, donde se establece un contrato de trabajo entre las partes sobre la base de ciertas condiciones, en el cual se cree posible separar a los sujetos de las emociones, de lo social, de las relaciones, gestándose las bases del conflicto organizacional. Ante esto, se propone a la comunicación emocional, síntesis de la comunicación verbal y no- verbal, como espacio de aprendizaje y desarrollo organizacional formulando una propuesta de abordaje integral para la resolución de los conflictos organizacionales.
The present work seeks to account for the process of investigationinquiry developed in organizations, where emotional communication is configured in the nodal tool to address the organizational conflict. From observing the denial of the action of emotions and therefore the absence of conversation and reflection around it; and from the social space vs. non-social space dichotomy (Maturana, 1997), that is, organizations are proposed as a non-social space, where a work contract is established between the parties based on certain conditions, in which it is created it is possible to separate the subjects from the emotions, from the social, from the relationships, by creating the bases of the organizational conflict;
is proposed to emotional communication, synthesis of verbal and non-verbal communication, as a learning space and organizational development formulating a proposal for an integral approach to the resolution of organizational conflicts.
