Acceso usuarios
Sonia Margarita Barriga Alejandro
Es necesaria una nueva concepción del servicio público para satisfacer las necesidades sociales en estos tiempos. Un cambio de concepción dirigido a lograr un equilibrio adecuado entre la Administración Pública y el ciudadano usuario de servicios públicos. Ha de reconocerse la mediación administrativa como un derecho de los ciudadanos, a través de normativa estatal, regulando un protocolo de actuación común en todo nuestro país. Todo ello contribuirá a un mayor cumplimiento de nuestros principios constitucionales, a una mayor participación de los ciudadanos en la resolución de sus conflictos con la Administración Pública en el ámbito de los servicios públicos y, en consecuencia, una menor litigiosidad y una reducción de costes, tanto para la Administración Pública como para el ciudadano.
A new conception of public service is needed to meet social needs nowadays. A change of conception aimed at achieving an appropriate balance between the public administration and citizens, as user of public services. Administrative mediation must be recognized as a right of citizens, through state regulations, by fixing a protocol of common action throughout the country. All of this would contribute to achieve a greater compliance with constitutional principles, to greater participation of citizens in resolving their disputes with the public administration in the field of public services and, consequently, less litigation and a cost reduction for both the public and the public administration.
