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Mauricio Muñoz Osores, José Fernández Palma, Francisca Sánchez Mora
Los centros comerciales constituyen sistemas dinámicos y cambiantes, donde se congregan diversas ofertas de marcas, productos y servicios, generando atractivos entornos para los consumidores y/o compradores, los que se ven enfrentados al dilema “comprar o no comprar”, o bien, “comprar ahora o comprar después”. Los factores internos y externos determinan el comportamiento consumidor, por lo cual, surgen las siguientes preguntas, ¿las personas tienden a ser racionales o impulsivos en sus compras? ¿qué factores inciden en una compra racional o impulsiva? En esta investigación se determina el nivel de racionalidad/impulsividad y, cuáles son los factores más relevantes e influyentes al momento de realizar una compra, de un grupo de estudiantes de las ciudades chilenas de Santiago y Punta Arenas. Algunos resultados del presente trabajo, reflejan la influencia de las promociones para asistir a centros comerciales, la importancia de calidad de los productos como atributo de la decisión de compra, y lo determinante en la satisfacción, sus expectativas, luego de adquirir un producto.
Shopping centers are dynamic and changing systems that gather diverse offers of brands, products and services, becoming attractive environments for buyers, who are faced with the "buy or not buy" dilemma or, " buy now or buy later ". Since internal and external factors determine consumer’s behavior, the following questions arise: do people tend to be rational or impulsive in their purchases? Which factors determine a rational or an impulsive purchase? We studied the level of rationality/impulsivity as well as the most relevant factors that influence purchase decisions of groups of students from two different Chilean cities (Santiago and Punta Arenas). Our results reflect the influence that special deals have on students’ purchasing in shopping centers; the importance of product quality as an attribute of their purchase decision, and the satisfaction of their expectations as a determining factor after buying a product.
