Acceso usuarios
José Ignacio López Sánchez 
, Antonio Rodríguez Duarte
Las características que diferencian a los servicios con respecto a los productos manufacturados exigen un estudio diferenciado de la estrategia de operaciones. La incorporación de las tecnologías de la información, tanto en la empresa como en la sociedad, han provocado una transformación tanto en el diseño del producto que demanda el cliente como en la forma de prestar el mismo (banca virtual, comercio electrónico, acceso a los servicios de información, etc.). Las posibilidades que dichas tecnologías ofrecen a la dirección de una empresa de servicios de cara a la consecución de ventajas competitivas son muy importantes y las empresas deberán abordar las acciones teniendo en cuenta los nuevos principios orientadores y la importancia que en el logro de las mismas tiene el bien información en la denominada Nueva Economía.
