Resumen de La innovación, el aprendizaje, la dirección del conocimiento y la mejora continua de la calidad en la Administración Pública a través del modelo EFQM de excelencia

Juan Ignacio Martín Castilla

• español

  En un entorno dinámico, convulso, complejo e incierto en el que se desenvuelve actualmente la Administración Pública, la adopción del Modelo EFQM de Excelencia como referente estratégico permite la adaptación anticipativa de ésta, merced al despliegue de una serie de sensores externos e internos, así como al impulso de la innovación y mejora continua de la organización orientadas a la maximización del valor aportado por ésta al servicio de los ciudadanos.

• English

  In a dynamic, convulsive, uncertain and complex environment where the Public Administration works the implementation of the EFQM Excellence Model allows them to proactively improved the organization process providing better services to the public and promoting employee innovation based on a methodical evaluation of internal and external feedback received.