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Miguel Ángel Manzano, Étienne Pagés Gaulier, Marta Solé Pascual
La mejora de la eficacia y eficiencia del proceso de atención mediante la segmentación es uno de los retos principales de los servicios sociales básicos de Atención primaria. Para avanzar en este objetivo se ha desarrollado un proyecto de investigación-acción de rediseño y mejora continua, en 16 municipios de la provincia de Barcelona.El procedimento de segmentación se desarrolla mediante un instrumento de valoración social, denominado DS-DIBA, que proporciona confianza, seguridad y robustez en los diagnósticos sociales.El principal resultado es la identificación por profesionales expertos de las situaciones personales y familiares que causan las necesidades objeto de intervención de los servicios sociales; así como de los factores de contexto que inciden en ello. Esta herramienta describe cada situación a partir de evidencias objetivables, las clasifica según su gravedad y frecuencia. Finalmente segmenta cada caso en tres niveles de riesgo en función de la incidencia que presenta para la unidad de convivencia.La implementación del DS-DIBA aporta valor como soporte durante el proceso de intervención social: identificando perfiles comunes entre la población usuaria; avanzando en un lenguaje compartido y estructurado y en la integración horizontal y vertical; ayudando a la focalización del caso; y priorizando la intervención en términos de intensidad de atención y riesgo. El proyecto, además, supone una oportunidad para el análisis del impacto de las políticas sociales en la ciudadanía.
One of the main challenges for basic primary care social services is improving the effectiveness and efficiency of the care process through segmentation. A redesign and continuous improvement research-action project was carried out across 16 municipalities in the province of Barcelona in order to make progress with this objective.The segmentation procedure is implemented via DS-DIBA, a social assessment instrument that offers confidence, security and robustness in social diagnoses.The main outcome is the identification by professional experts of the personal and family situations causing the needs that are the subject of social services intervention, in addition to the contextual factors that have an impact. This tool describes each situation based on objectifiable evidence and classifies it according to severity and frequency. Finally, each case is segmented under one of three risk levels depending on its impact for the cohabitation unit.The implementation of DS-DIBA offers value as a support mechanism during the social intervention process. Common profiles can be identified among the user population, there is the scope for advances in share and structure language and in horizontal and vertical integration, cases can be more easily targeted, and interventions can be prioritised in terms of care intensity and risk. The project also represents an opportunity to analyse the impact of social policies on citizens.
