Resumen de Nespresso, un modelo de negocio sostenible

Montserrat Civera

• Los nuevos perfiles de consumidores tienen mayores expectativas que antes y solo quieren hacer negocios con las empresas en las que confían. Por ello, en el actual contexto de transformación digital, solo las estrategias basadas en la confianza del cliente serán las que triunfen. Así lo afirma Martha Rogers, experta en estrategias comerciales y experiencia de cliente, en una entrevista en la que remarca la necesidad de las marcas de ser proactivas para ganarse y mantener la lealtad de sus clientes.