Resumen de Les démarches de normalisation dans l’industrie des années 1990. « La qualité ne s’appliquait plus à des produits, mais à des organisations »: Un entretien avec Denis Segrestin

Hugo Bertillot

• Sociologue, professeur émérite des universités à l’IEP de Paris, Denis Segrestin a étudié l’émergence des démarches qualité dans l’industrie des années 1990, dans une approche de « sociologie industrielle » originale par rapport aux travaux de sociologie du travail de l’époque. Par un retour sur la mise en oeuvre de la normalisation dans les entreprises, cet entretien présente un éclairage historique et sociologique sur les dynamiques de la qualité dans les services publics d’aujourd’hui.