Acceso usuarios
Vincent Mazauric
Les Caf répondent sur le terrain et au quotidien à une double exigence de qualité et d’efficience. Comme les autres institutions publiques, elles doivent fournir le meilleur service au prix le plus juste, tout en tenant compte de la diversité de leurs allocataires, souvent fragiles socialement et économiquement. En matière de prestations, cela signifie un paiement juste, rapide et régulier des droits de chacun. Du point de vue de la relation de service, la qualité se mesure à l’aune de la satisfaction, qui dépend en grande partie de l’adaptation aux besoins des allocataires.
Cette double exigence de qualité et d’efficience est un défi mais aussi un ressort puissant d’innovation. Des résultats ont déjà été atteints en matière d’accès aux droits. Le recours aux nouvelles technologies rend plus fluides l’accès à l’information et sa transmission. De même, les traitements de données en masse améliorent la détection des publics en situation de non-recours.
Les Caf cumulent les exigences de qualité dans la mise en œuvre d’un service universel se confrontant aux inégalités sociales comme territoriales. Ce sont également les standards de qualité sanitaire qui régulent en partie les établissements d’accueil du jeune enfant (EAJE) que les Caf financent. De même, en favorisant l’accueil dans les crèches ou les centres de loisirs pour les enfants des familles les plus vulnérables socialement, les Caf mettent en pratique le principe d’investissement social, qui préconise un accès précoce aux services éducatifs afin de prévenir des situations de pauvreté à l’âge adulte. La qualité de l’accueil des enfants et des jeunes s’inscrit dans les projets pédagogiques, grâce à la qualification des professionnels et une gestion des structures répondant aux besoins des parents.
Quelle que soit l’approche que l’on retient, la qualité est donc un principe cardinal pour les Caf. Leur engagement dans ce domaine est renouvelé et conforté dans la nouvelle convention d’objectifs et de gestion signée par l’État et la Cnaf pour la période 2018-2022.
