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Guillermo Alejandro Arévalo Lizarazo, María Inés Álvarez Burgos
El turismo es un sector intensivo en información que se ha beneficiado de los avances tecnológicos basados en internet, desde mejoras en la gestión interna hasta la ampliación de los canales de distribución y promoción. La presente investigación tiene como objetivo medir el uso de las tecnologías de información y comunicación por parte de los 75 hoteles legalmente establecidos en la ciudad de Tunja (Colombia), a partir del concepto denominado findability o “visibilidad en internet”. La hipótesis central del estudio es que menos de un 50 % de estas empresas de alojamiento son visibles en redes sociales, agencias de viajes en internet, aplicaciones de mapas, directorio empresarial y blogs más populares. La investigación concluye que el uso de medios digitales por parte del sector hotelero con el fin de lograr visibilidad es bajo para una ciudad que planea posicionarse como destino turístico importante en Colombia, pero da cuenta de la existencia de oportunidades desde la política pública y el sector privado para satisfacer esta necesidad.
Tourism is an information intensive sector which has been benefited of internet-based technologycal advances, starting from improvements in internal management to the expansión of promotion and distribution channels. This research aims to measure the use of information and communication technologies as part of a concept called “findability” or “online visibility” of the total population of 75 legally established hotels in Tunja (Colombia). The central hypothesis is that less than 50% of these tourist accommodation companies are visible on social media networks, online travel agencies, map applications, business directories and blogs on the internet. The research concludes that the use of digital media by the hotel sector, in order to develop online visibility, is low for a city which is attempting to become an important touristic destination in Colombia. However, it also realizes the existance of opportunities from public policy and private sector in order to satisfy this need.
