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O artigo propõe a incorporação de elementos econômico-comportamentais do arcabouço MINDSPACE à etapa de descoberta de processos de negócios em organizações complexas, sobretudo em ambientes marcados pelo desengajamento e a participação relutante das equipes. O planejamento – via fluxograma BPMN – e a execução das entrevistas com gestores e atores envolvidos ganham novos contornos com a incorporação de atividades capazes de mitigar riscos e aproveitar oportunidades de transformação organizacional; busca-se favorecer a livre expressão e a postura plenamente colaborativa. Desde o devido destaque à importância das diferentes perspectivas, passando pela firmeza nos compromissos acordados e pela previsão de canais para a submissão de informações possivelmente sensíveis, até a expressa manifestação de respeito em relação aspectos afetivos e de autoimagem na conduta profissional: todos são considerados aspectos fundamentais de uma rica interação humana que, se devidamente compreendida como aprendizagem organizacional, não deveria ocorrer apenas ocasionalmente, quando na fortuita presença de perfis mais qualificados de liderança.
The paper incorporates aspects of the MINDSPACE behavioral framework into business process discovery at complex organizations, particularly in disengaging and reluctance-driven environments. Planning – via BPMN workflows – and carrying out specific activities in process-discovery interviews can, in principle, mitigate risks and seize opportunities to strengthen collaboration and promote free expression. From the due recognition of all individuals´ frames (viewpoints), through the trustworthiness of commitments, the availability of special channels for sensitive information, to the explicit manifestation of respect for affect-based professional atitudes and identities: all are fundamental elements of a rich human-interaction experience that, once considered indispensable for organizational learning, should not occur only fortuitously, whenever the most qualified leadership is directly involved.
