The pan-European customer satisfaction index programme--current work and the way ahead

• Autores: Jan A. Eklof, Anders H. Westlund
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 13, Nº 8, 2002, págs. 1099-1106
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/09544120200000005
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