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Depuis leurs mises en œuvre, la certification ISO et les démarches managériales de progrès continu telles que lean n’ont cessé de donner lieu à des interprétations les éloignant de leur intention originelle. Hautement symboliques, elles sont sujettes à des jeux organisationnels de rhétoriques complexes dans les entreprises. Sur la base de cas conjointement confrontés à ces deux démarches, les auteurs proposent de revenir à leurs principes fondateurs afin d’imaginer un mode de gestion moins conflictuel que celui souvent vécu sur le terrain.
Since their implementation, ISO certification and managerial approaches to continuous improvement such as Lean have constantly given rise to interpretations that move them away from their original intent. Highly symbolic, they are therefore subject to complex organizational rhetorical games in companies. On the basis of cases jointly confronted with these two approaches, we propose to return to their founding principles in order to imagine a less conflictual management mode than that often experienced in the field.
