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El estudio tiene como objetivo identificar los factores críticos de éxito en la implementación de la gestión por procesos en las organizaciones. Para alcanzar ese objetivo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las principales prácticas de BPM y luego se realizó un estudio de caso en una organización que ha pasado por dos experiencias de gestión de procesos:
una de fracaso y otra de éxito. Analizando ambas experiencias, dentro del marco teórico construido, fue posible identificar una serie de factores críticos que deben ser considerados por las organizaciones que desean adoptar una orientación basada en procesos de negocios.
This research aimed to identify the critical success factors in the implementation of business process management in organizations. To reach that goal, we conducted a literature review on the main BPM practices and then we conducted a case study in an organization that has gone through two experiences of process management: one unsuccessful and one successful. Comparatively analyzing both experiences, comparing them to the theoretical framework constructed, it was possible to identify a set of critical factors that must be considered by organizations that desire to adopt an orientation based on business processes.
Esta pesquisa teve como objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implementação da gestão por processos nas organizações. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento bibliográfico acerca das principais práticas BPM e, em seguida, foi conduzido um estudo de caso em uma organização que passou por duas experiências de gestão por processos: uma malsucedida e outra bem-sucedida. Analisando comparativamente ambas as experiências, contrapondo-as ao referencial teórico construído, foi possível identificar um conjunto de fatores críticos que devem ser observados pelas organizações que almejam adotar uma orientação baseada em processos de negócios.
