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Maite Marzo Arpón, Sandra Montané
A partir del momento en que las propias organizaciones que trabajan en ámbitos educativos y de acción social sienten y perciben la necesidad de establecer mecanismos de mejora para asegurar la calidad, se empiezan a establecer y definir procesos y principios que facilitan el cambio, un cambio exigido por un consumo de nuevas demandas y necesidades sociales y por un claro sentido de transparencia ante la sociedad. Este artículo presenta los modelos de calidad actuales con una precisa diferenciación conceptual para evitar cualquier confusión existente en relación con los términos de Calidad Total, EFQM e ISO.
Once the organisations that work in educational and social aclion settings perceive the need to set up improvement mechanisms to guarantee quality, they begin to establish and define processes and principies to facilitate change, a change called for by an ensemble of new demands and social needs and also by a clear sense of transparency vis-à-vis society. This article presents current qualily models with a precise conceptual differentiation in order to avoid any confusion regarding the terms of total quality, EFQM and ISO.
