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Helen De Barry, Ángel Israel Páez Escobar
El propósito de esta investigación fue determinar, mediante el uso del método científico y sus técnicas, la relación que existe entre las competencias emocionales y la comunicación interpersonal, para lo cual se eligió un escenario representado por las clínicas privadas del municipio Maracaibo, específicamente el área de atención al público externo. Con esta orientación se planteó identificar las competencias emocionales personales y sociales presentes en los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo; así como describir el tipo de comunicación interpersonal y determinar el estilo del mismo. En este caso se utilizó una metodología descriptiva, de campo y correlacional, con un diseño no experimental del tipo transeccional. La población estuvo conformada por 52 empleados de atención al público externo de los centros de salud privados: Centro Médico Paraíso, Centro Médico de Occidente, Policlínica Maracaibo, Policlínica Amado, Hospitalización y Clínica Falcón y Policlínica D’Empaire. La recolección de datos se realizó utilizando un cuestionario para medir las competencias emocionales compuesto por 55 ítems y un sistema observacional de la comunicación interpersonal integrado por 35 ítems. La correlación entre las variables se calculó utilizando el coeficiente de Pearson, el cual arrojó un valor de 0.936 a un nivel de significancia de 0,01 (bilateral) indicando que existe una correlación muy alta y estadísticamente significativa entre las variables objeto de estudio. Los resultados obtenidos en esta investigación refieren que los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo, presentan muy elevado desarrollo de competencias emocionales, adecuada comunicación interpersonal con debilidades significativas en la comunicación no verbal, específicamente lo referente con la expresión facial, contacto visual, postura y calidad o timbre de voz. Por último, se determinó un estilo de comunicación predominantemente asertivo.
The purpose of this research was to establish the relationship between emotional competence and interpersonal communication to the public employees outside, in private clinics, Maracaibo municipality. Methodology was used descriptive and correlational field with a non-experimental transactional type. The population consisted of 52 employees from external public attention to private health centers: Paradise Medical Center, Western Medical Center, Maracaibo Polyclinic, Polyclinic Amado, Hospital Clinic and Polyclinic Falcon and D'Empaire. Data collection was performed using a questionnaire consisting of 55 emotional competencies and a system observational item of interpersonal communication consisting of 35 items. The correlation between variables was calculated using the Pearson coefficient, which yielded a value of 0.936 at a significance level of 0.01 (bilateral) indicating a very high correlation and statistical significance between the variables under study. The results obtained in this research report that, employees of public attention outside of private clinics in Maracaibo, have very high development of emotional skills, appropriate interpersonal communication and a predominantly assertive communication style.
