Job standardization and service quality: a closer look at the application of total quality management to the public sector

• Autores: Chien-Heng Chou, An-Tien Hsieh, Chin-Mei Chen
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 13, Nº 7, 2002, págs. 899-912
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412022000017012
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