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Literature on paradox is abundant. However, it is a concept which remains vague and the analysis of its effects is neglected. Still, the stakes are high: the organizations that are locked in paradoxes would present detrimental effects on work and health. Grounded in ergonomic analysis of work, the article proposes an operationalization of the concept of paradox and its effects during the implementation of a shared services centre. The results expose paradoxes and contradictory messages, sources of detrimental effects. The notions of dilemmas, paradoxes, and “paradoxante” organizations are discussed. The reduction of paradoxes is set as a key objective of the intervention in organizations.
Si la littérature sur le paradoxe est foisonnante, la notion reste encore floue ce qui rend difficile l’analyse de ses effets. L’enjeu semble pourtant de taille : les organisations « paradoxantes » présenteraient des effets délétères sur le travail et la santé. L’article propose une opérationnalisation des paradoxes et de ses effets en s’appuyant sur l’analyse ergonomique du travail. Une recherche menée au sein de centres de services partagés révèle l’exposition des salariés à des injonctions paradoxales et des prescriptions contradictoires, sources d’effets délétères. Les notions de dilemme, de paradoxe, d’organisation paradoxante sont discutées. La réduction des paradoxes est posée comme objectif clé de l’intervention dans les organisations.
