Acceso usuarios
José Serrano
Después de años hablando de conceptos como Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Experiencia del Paciente o Experiencia del Viajero, tengo claro que de lo que se trata es, en definitiva, de la Experiencia de las Personas entendida dentro de un Modelo Estratégico de Relación que incluye compañías, clientes, empleados y proveedores, convirtiéndose en la Global Experience.
Porque detrás de una metodología consolidada para conocer mejor a los consumidores –con la finalidad de ofrecerles experiencias memorables y diferenciales que impacten en el negocio–, de desarrollar técnicas y aplicar soluciones tecnológicas para obtener y accionar la voz del cliente en tiempo real o de aprovechar de forma inteligente la cantidad de información que actualmente posibilita el Big Data, se encuentra la raíz de todo, las relación entre compañías y personas.
