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Edgar Mas (il.), Javier Pérez Rey
El estudio sobre 'customer engagement' y CRM realizado por SCOPEN es pionero y sirve, entre otras muchas cosas, para mostrar la gran diversidad de actores involucrados en este campo. Además, es muy útil para valorar su impacto actual en ventas y para conocer su enorme potencial de crecimiento en los próximos años, los niveles de personalización actuales y las tendencias para 2019, como la Inteligencia Artificial y el 'machine learning'. La integración de los datos, los costes y el tiempo invertido son tres de las principales barreras del CRM, pero destacamos un reto importantísimo por encima de todos: la hipersegmentación.
