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El presente estudio tiene como objetivo realizar una revisión sistemática de los artículos publicados a nivel nacional que aborden el tema Gestión de Operaciones en Servicio (GOS), en el período de 2004 a 2014, en revistas de alto impacto, clasificadas como A1 y A2 en el sistema Qualis / Capes en el área de Administración. Como en el período de investigación no existían revistas nacionales clasificadas como A1, el estudio se centró en los periódicos A2. Las informaciones analizadas buscaron responder a cuatro preguntas de investigación: (A) ¿Qué variaciones pueden haber ocurrido en el número de publicaciones en Operaciones de Servicio a lo largo de los años? (B) ¿Cuáles son los principales temas de investigación? (C) ¿Qué métodos se utilizan en las investigaciones de GOS? (D) ¿Cuáles son los sectores de actividad más estudiados? Los resultados encontrados evidenciaron un destaque para la temática de planificación y una tendencia hacia estudios empíricos con foco en survey y estudios de caso. En cuanto a los sectores, la mayor atención de los investigadores fue dada la salud, seguido por transporte y saneamiento básico. Se constató también que no hubo un aumento regular en el número de artículos sobre GOS a lo largo de los años. Los resultados encontrados se compararon con estudios anteriores.
The present study aims to carry out a systematic review of the articles published in the national context that address the topic Service Operations of Management (SOM), from 2004 to 2014, in high impact journals classified as A1 and A2 in the Qualis/Capes system in the Administration. Since there were no national journals classified as A1 during the study period, the study focused on the A2 journals. The analyzed information sought to answer four research questions: (A) What variations may have occurred in the number of publications in Service Operations over the years? (B) What are the main research topics? (C) What methods are used in SOM searches? (D) Which sectors of activity are most studied? The results showed a prominence for the planning theme and a tendency for empirical studies with a focus on survey and case studies. As for the sectors, the greatest attention of the researchers was given to health, followed by transportation and basic sanitation. It was also found that there was no regular increase in the number of articles on SOM over the years. The results were compared with previous studies.
O presente estudo tem como objetivo realizar uma revisão sistemática dos artigos publicados em âmbito nacional que abordem o tema Gestão de Operações em Serviço (GOS), no período de 2004 a 2014, em revistas de alto impacto, classificadas como A1 e A2 no sistema Qualis/Capes na área de Administração. Como no período da pesquisa não existiam revistas nacionais classificadas como A1, o estudo focou nos periódicos A2. As informações analisadas buscaram responder quatro questões de pesquisa: (A) Que variações podem ter ocorrido no número de publicações em Operações de Serviço no decorrer dos anos? (B) Quais são os principais temas de pesquisa? (C) Que métodos são usados em pesquisas de GOS? (D) Quais os setores de atividade são mais estudados? Os resultados encontrados evidenciaram um destaque para a temática de planejamento e uma tendência para estudos empíricos com foco em survey e estudos de caso. Quanto aos setores, a maior atenção dos pesquisadores foi dada a saúde, seguido por transporte e saneamento básico. Constatou-se também que não ocorreu um aumento regular no número de artigos sobre GOS ao longo dos anos. Os resultados encontrados foram comparados com estudos anteriores.
