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Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira
The paper presents the perceptions and expectations of the visitors about the services offered at the Museum of Life Sciences (MCV) of the Federal University of Espírito Santo. It presents an exploratory, descriptive, quantitative approach, aiming to diagnose the dimensions of quality: Reliability, Empathy, Assurance, Responsiveness and Tangibility. The methodology uses a descriptive character of quantitative nature, characterized as a survey type survey. The results indicate the validity and consistency of the approach, evidence that respondents positively emphasize the tangibility dimension and there is a relatively small degree of dissatisfaction with the other four dimensions. It is concluded that the metric Servqual is adequate to ascertain the quality in spaces of non-formal education and, specifically in the museological sphere guides possible improvements in the service development process.
O presente trabalho investiga as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Ciências da Vida (MCV) da Universidade Federal do Espírito Santo. Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibi-lidade. A metodologia emprega uma pesquisa de caráter descritivo de natureza quantitativa, caracterizando-se como um levantamento do tipo survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que os entrevistados salientam positivamente a dimensão tangibilidade e há um grau relativamente pequeno de insatisfação em relação às outras quatro dimensões. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, especificamente no plano museológico pauta possí-veis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços.
