Exploring the Linkages Between Quality System, Service Quality, and Performance Excellence: Service Providers' Perspectives

• Autores: L. S. Cook
• Localización: Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 9, Nº. 2, 2002, págs. 44-56
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/10686967.2002.11919009
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