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Walter Lizandro Arias Gallegos, Oscar Justo Velarde
El presente trabajo se planteó como objetivo comparar los niveles de satisfacción laboral entre dos tiendas por departamento de Arequipa. Una era peruana y la otra chilena. Para ello se elaboró y validó un cuestionario de satisfacción laboral con índices aceptables de validez y confiabilidad que fue aplicado a 74 trabajadores de la empresa peruana y 148 trabajadores de la empresa chilena. Los resultados señalan que existen niveles de satisfacción más altos entre los empleados de la empresa chilena, sobre todo en cuanto al salario recibido, la organización del trabajo, las posibilidades de ascenso y la satisfacción con la empresa. En la empresa peruana se encontraron relaciones bajas, pero significativas entre el sexo del trabajador y su salario, mientras que en la empresa chilena, las relaciones más fuertes se dieron entre el salario y la organización del trabajo, la edad y la satisfacción con los subordinados y superiores.
The present research settles as objective the comparison of work satisfaction levels between employees from two department stores in Arequipa. One enterprise is Peruvian and the other one is Chilean. In order to measure the satisfaction on the job, we designed and validate the Job Satisfaction Questionnaire with adequate scores of validity and reliability. This questionnaire was applied to 148 workers from Chilean enterprise and 74 workers from the Peruvian department store. The results appoint that the job satisfaction levels are higher among workers from the Chilean mall, in aspects such as payment, organization of work, promotion possibilities and satisfaction with enterprise. We also found low but significant correlations between sex and salary in Peruvian store department. Meanwhile payment and the organization of work, age and satisfaction with employees were significant in Chilean enterprise.
