Acceso usuarios
Nathalie Dubost
This article considers the cultural and social aspects of disability through a critical review of marketing research. Two main issues are explored. First, how do these works portray consumers with disabilities? Two profiles become apparent: the passive consumers who are targeted by the construction of offers that are adapted to their needs and the more active consumers who wish to play an active role within the marketplace. Second, does this academic research process have a participatory approach that includes the involvement of consumers with disabilities? After defining participatory research, we show that a minority of works applied this approach and discuss the methodological problems involved in its use. Possible future research avenues are then raised to improve this approach and thus attain a better understanding of the consumer with disabilities.
Le handicap étant socialement et culturellement construit, cet article propose une synthèse critique des recherches en marketing autour de deux questions. Tout d’abord, comment le consommateur en situation de handicap est-il dépeint dans ces travaux ? Deux représentations émergent : un consommateur passif, cible de la construction d’une offre adaptée, et un consommateur plus actif qui souhaite s’approprier l’espace marchand. Ensuite, est-il associé au processus de recherche académique, dans une démarche participative ? Après avoir présenté ce qu’est la recherche participative, nous montrons que seulement une minorité de travaux relève de cette approche, et nous nous interrogeons sur les problèmes méthodologiques qu’elle soulève. Des pistes de recherches sont alors évoquées en lien avec cette démarche pour mieux connaître le consommateur en situation de handicap.
