Siguiendo la pista al cliente

• Autores: Leonard L. Berry, Neeli Bendapudi
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 115, 2003, págs. 38-45
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Muestra coherente y sincera de las habilidades de la empresa. Aunque puede confundirse con la publicidad, se trata de preocuparse en todo momento por la imagen que se da de la organización, para que sea coherente con el mensaje que se transmite.