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Twenty years after the pioneering article devoted to interactive home shopping by Alba et al., this research intends to study the situation of home online shopping (SHOS). An observation is carried out using video recording to examine the real practices that occur behind the screen. Two theoretical approaches are distinguished (classic and participatory). A new conceptualization of the situation is proposed that rests on three factors: the participants, spatial dimension, and time dimension. An analysis of the results highlights a main participant who interacts with other participants and business websites in addition to their spatial mobility and the materiality of the situation with its discontinuous characteristic. The fragmentation of the SHOS is emphasized. In addition to a new conceptualization of the situation, this research aims to relativize the online immersion process (flow) and to integrate the SHOS into a real omni-channel strategy.
Vingt ans après l’article prospectif d’Alba et al. (1997) consacré à l’achat interactif à domicile, cette recherche propose un examen de la situation de shopping en ligne à domicile (SHADO). Elle repose sur une observation des pratiques de SHADO afin de voir et de savoir ce qui se passe derrière l’écran. L’article distingue deux approches théoriques de la situation (classique et participative) et conduit à renouveler la conceptualisation de la situation autour du triptyque « participants – dimension spatiale – dimension temporelle ». Les résultats mettent en évidence un acteur principal en interaction avec d’autres participants et des sites marchands, la mobilité spatiale et la matérialité de la situation ainsi que son caractère discontinu. La fragmentation de la situation de SHADO est soulignée. Outre l’élaboration d’un nouveau cadre conceptuel, la recherche conduit à relativiser l’immersion en ligne et à intégrer le SHADO au sein d’une véritable stratégie omni-canal.
