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Fabio Orlando Moya Camacho
Existen muchas estrategias de marketing que son perfectamente aplicables a nuestra compañía, donde se refleje la responsabilidad de la empresa y del mercadeo siempre y cuando tengamos también claro que no estamos trabajando con una necesidad de posesión o consumo sino, en muchas ocasiones, con un deseo de mejora de la salud o del estado físico. Nunca debemos emprender ninguna acción interna sin poner a nuestro personal interno al corriente de lo que se va a hacer. Para ello, lo más importante es que se enteren para conocerlos; de otra forma es imposible atender las necesidades de los pacientes. Evidentemente una buena oferta de servicios es conveniente, pero no olvidemos que en las instalaciones de los centros de salud tienen un ratio de rotación de pacientes de hasta el 50 %. Es decir: 50 de cada 100 pacientes se marchan de nuestros hospitales porque la «promesa de servicio» que se le ofrece a diario no es cumplida, no se le da explicación, ni se ofrecen los beneficios obtenidos o sencillamente estos beneficios no han existido. Queda claro, por tanto, que duplicar o copiar servicios y actividades no está demostrando ser una buena estrategia y, en cualquier caso, se debe paralelamente tener mucha más información sobre las razones por las cuales un paciente causa alta en nuestra instalación y también sobre cuál es la causa que motiva una baja de asistencia de pacientes.
There are many marketing strategies that are appropriate for our company, which is reflected the responsibility of the business and marketing as long as we also clear that we are working with a need for possession or consumption but on many occasions, with a desire improvement of health or physical condition. We must never take any internal action without putting our internal staff abreast of what is being done. For this, the most important thing is that they learn to know them, otherwise it is impossible to meet the needs of patients. Obviously a good range of services is desirable, but not forget that at the premises of the health centers have a turnover rate of patients up to 50 %. That is: 50 of 100 patients of our hospitals are up because the “promise of service” is offered daily is not fulfilled, no explanation is given, no benefits are offered such benefits, or simply have not existed. Clearly, therefore, to duplicate or copy services and activities is proving to be a good strategy and in any case, you have much more information in parallel on the reasons on which a patient causes high in our facility and also on what is the cause that motivates low patient attendance.
