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Federico Diago Paternina
Los call y contact centers constituyen hoy día modelos de organización empresarial con características muy atractivas para los estudiosos de la evolución económica. En este artículo se presenta una visión global del tema pero especificando en distintas perspectivas del mismo, y contemplando además su impacto en Colombia y Barranquilla. Se tuvieron en cuenta también, comentarios positivos y negativos surgidos a propósito del interesante desarrollo de este renglón de espectro mundial, al cual se refieren ya públicamente y con mayor frecuencia los empresarios, las asociaciones que los rigen, los voceros gubernamentales y hasta las redes sociales en representación de consumidores y trabajadores. En particular se incorporó aquí la visión de un especialista extranjero asistente a un congreso del sector en Bogotá, y complementariamente estudios españoles en la materia. En este marco de información algo profusa, destaca en nuestro país la escasez de investigaciones objetivas al respecto.
The call and contact centers constitute models of managerial organization nowadays with characteristic very attractive for the specialists of the economic evolution. In this article it shows up a global vision of the topic but specifying in different perspectives of the same one, and also contemplating their impact in Colombia and Barranquilla. Also were considered, positive and negatives comments arisen concerning the interesting development of this line of world spectrum, to which already refer openly and with most fregment the managers, the associations that govern them, the government spokespersons and until the social nets in consumers’ representation and workers. In particular was incorporated here the vision from a foreign assisting specialist to a congress of the sector in Bogotá, and complementarily Spanish studies about the matter. In this mark of information something profuse, it highlights in our country the shortage of objective investigations in this respect.
