Acceso usuarios
Nuno Álvares Felizardo Jr., Irene Raguenet Troccoli, Patricia Leite da Silva Scatulino
Physically disabled customers (PDC) in Brazil face numerous obstacles in their social role as consumers, in spite of their significant share in the population. Their low visibility implies that they are not seen as what they really are: potential consumers. Consequently, they cannot either satisfy their wishes or achieve personal values through the acquisition of products and services. This suggests an investigation of the major reasons behind their consumption practices related to personal values. Using the soft laddering technique, this research shows that happiness and freedom are the personal values achieved by PDCs while enjoying beachside recreation activities. Non-participant observation and the priming stimuli typology on the five human senses were simultaneously used to investigate the intersection of these values with the stimuli offered by the service providers for these customers to co-produce the service. Finally, further investigation is suggested as to why, contrary to common sense, social belonging has not been one of the disclosed personal values.
Clientes com deficiência física no Brasil enfrentam inúmeros obstáculos para exercer papel social no ato de consumir, muito embora quantitativamente sua participação na população seja significativa. Sua baixa visibilidade convida a investigar quais os motivos mais profundos, traduzidos em valores pessoais, que se encontram por trás do seu consumo. Utilizando a técnica de soft laddering, este artigo constata que felicidade e liberdade são os valores pessoais dessas pessoas que se destacam no seu consumo de lazer praiano. Em paralelo, foi utilizada a observação não participante e tipologia de estímulos de priming nos cinco sentidos humanos para investigar qual a interseção desses valores com os estímulos oferecidos pelos prestadores para que esse cliente exerça papel de coprodutor do serviço. Ao final, propõe-se a investigação de por que - contrariando uma suposição trazida pelo bom senso - o pertencimento social não fez parte dos valores pessoais identificados.
