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Mónica María Valle Flórez, Claudia María Giraldo Velásquez, Sandra Zapata Aguirre
Los museos son unos de los espacios culturales más mediáticos del panorama social contemporáneo de allí su interés por comprender las necesidades, valores y expectativas de sus visitantes para pensar estrategia de marketing, comunicación e innovación. El artículo presenta resultados del “Estudio de público visitante y no visitante de Museos en Antioquia” realizado por la Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia y el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Se encuentra que emerge como nuevo perfil de visitante del museo la empleada doméstica y el jubilado; disminuye la asistencia del público experto así como de los de estratos 4, 5 y 6. El público extranjeros tienen alto nivel educativo, prefieren una experiencia museística cognitiva, introspectiva o artística, el nacional opta por la experiencia social, prefiere espacios en los que pueda conversar a aquellos en los que se requiera silencio, así como experiencias de ocio que permitan la relajación y el entretenimiento.A los museos se les presentan oportunidades y retos que les implica cambios sustanciales de su concepción clásica.
Os museus são alguns dos espaços mediáticos mais cultural do panorama o contemporâneo social de lá o interesse deles/delas entender as necessidades, valores e as expectativas das visitas deles/delas para pensar estratégia de marketing, comunicação e inovação. O artigo apresenta os resultados que correspondem ao perfil do público visitante e emergente do Museu de Antioquia, documento de síntese no qual figuram alguns dos trabalhos do Mestre Fernando Botero. Aparecem a empregada doméstica e o aposentado como novo perfil de visitantes; diminui a freqüência do público especialista, como também os estratos 4, 5 e 6. Enquanto o público estrangeiro prefere um experiência museística cognitiva introspectiva ou artística, o nacional opta pela experiência social, ele prefere esses espaços nos que eles podam bater-papo a esses onde é requerido silêncio como também experiências de lazer que permitam o relaxamento e o entretenimento. A este público o aborrece o silêncio, querem falar con a sua família e amigos, prefere a interação social mais do que a contemplação, a diversão mais do que o conhecimento. Aos museus se lhes apresentam oportunidades e desafios que os insinua a mudanças significativas da sua concepção clássica.
Museums are ones of the most media communicative cultural spaces of the contemporary social panorama, hence their interest in understanding the needs, values and expectations of their visitors, in order to carry out strategies about marketing, communication and innovation. This paper introduces the findings of “Study of regular and non-regular visitors of museums in Antioquia”, conducted by Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia and Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. It was found that a new visitor profiled has emerged, such as housekeepers and retired men; on the contrary, the art experts´ attendance and the population ranked in 4, 5, and 6 socio economic strata have decreased. In regards to the foreign audiences, as they have a high level of education, they prefer a cognitive, introspective or artistic museum experience, in contrast to the local audience that prefer a social experience, attending sites where conversation, relaxation and leisure activities take place, instead of those in which silence is required.
